"Dijital Çağda Tüketicilerin Yöneldiği Yeni Alışveriş Trendleri: Hollanda 2023 Değerlendirmesi"

2023 Yılında Online Alışverişin Yükselen Trendi

Gelişen teknolojiyle birlikte, 2023 yılında online alışveriş oranları önemli ölçüde artış gösterdi. Yapılan araştırmalara göre, 12 yaş ve üzeri nüfusun yüzde 78'i ihtiyaçlarını online platformlardan karşılama eğiliminde. Bu, bir önceki yıla kıyasla bir artışı simgelerken, 2021'e oranla benzer seviyelerde seyretmektedir.

Online Alışveriş Detayları: Online alışverişte dijital ürün ve hizmet satışları 2022 yılında belirgin bir artış gösterirken, diğer malların satışlarında önemli bir değişiklik olmamıştır. Yılda bir kere yapılan anketlere göre, online alışveriş yapan bireylerin yüzde 43'ü satın alma konusunda şikayetlerde bulunurken, bu oranın geçmiş yıllara göre azaldığı gözlemlenmiştir.

Demografik Dağılım: Online alışverişi en fazla tercih eden yaş grubu 25-35 yaş aralığındaki bireyler oluştururken, 75 yaş üzeri bireylerin de yüzde 36'sı online alışverişi tercih etmektedir.

Eğlence ve Aktiviteler: Konser, film ve tiyatro gibi etkinliklerde internet üzerinden bilet satışlarındaki artış dikkat çekicidir. 2023 yılında, bilet satışlarının yüzde 42'si online platformlardan gerçekleşmiştir. Ayrıca, internet abonelikleri, mobil telefon abonelikleri ve müzik uygulamaları gibi hizmetler de online ortamda satın alınmaktadır.

Moda ve Giyim Ürünleri: Spor giyim, giyim, ayakkabı, çanta ve takı gibi ürünlerin online alışverişteki payı nüfusun yüzde 57'sini oluşturmakta ve bu kategoriler en çok tercih edilen ürünler arasında yer almaktadır.

Yeme-İçme ve Diğer Kategoriler: Restoran, fast-food zinciri ve catering şirketlerinden online yemek siparişi verenlerin oranı yüzde 40'ı aşmaktadır. Ayrıca, 12 yaş ve üzeri bireylerin yaklaşık yüzde 25'i internet üzerinden online kozmetik ürünleri, spor malzemeleri, mobilya veya ev aksesuarları satın almaktadır.

Şikayetler ve İyileştirme Alanları: Online alışverişle ilgili şikayetlerin büyük bir kısmı teslimat sürelerinin gecikmesinden kaynaklanmaktadır. Ancak, geç teslim şikayetlerinin azalması olumlu bir trend olarak öne çıkmaktadır. Sık karşılaşılan diğer şikayetler arasında sipariş veya ödeme sırasında teknik sorunlar, garanti ve yasal haklarla ilgili bilgi bulma zorlukları yer almaktadır.

Sonuç: 2023 yılında online alışverişin artan popülerliği, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarında önemli bir dönüşümü simgeliyor. Şirketlerin müşteri memnuniyetini artırmak adına teslimat süreçleri ve teknik altyapı konularına odaklanmaları, bu alandaki başarılarını daha da güçlendirebilir.

©TURKİNFO.NL