Hollanda'da Bir Ayrımcılık İtirafı da ING Bankasından Geldi: “Etnik Müşterilere Yanlış Yaptık!”

ING’den Müşterilere Yönelik Ayrımcılık İtirafı: “Bunu Yanlış Yaptık”

CEO Peter Jacobs, NU.nl’e verdiği röportajda “Müşterilerimizin ayrımcılığa uğradığını düşündüğü durumların çoğu, finansal sistemi güvenli tutmak için yasal zorunluluklarla yürüttüğümüz süreçlerde ortaya çıkıyor. Bu süreçler, kara para aklamayı ve terörizmin finansmanını önlemeyi hedefliyor,” dedi.

Jacobs, yaşananlardan dolayı sorumluluğu kabul ederek bankanın hatasını kabul etti: “Bu müşteri grubuna sıklıkla uluslararası para transferlerinin fazlalığı nedeniyle ulaşıyoruz. Ancak kültürel alışkanlıklar hakkında yeterince bilgi sahibi değiliz. Bu nedenle bazı müşteriler kendilerini haksız muamele görmüş gibi hissediyor. Bu konuda yanlış davrandık.”

Daha önce Hollanda Maliye Bakanlığı ve Hollanda Merkez Bankası (DNB) da bankaların müşteri ayrımcılığına karşı daha fazla önlem alması gerektiği sonucuna varmıştı.

Sıklıkla müşteri ve işlem incelemelerinde görülen bu ayrımcılık, Kara Paranın Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Kanun (Wwft) kapsamında bankaların yasal yükümlülükleriyle bağlantılı. Bu nedenle ING kendi içinde bir soruşturma başlattı. Jacobs, “Sonuçlar karşısında şok olduk. Bu böyle devam edemez. Tüm içtenliğimle özür diliyorum,” dedi.

Şeffaf Olunmadı, Güven Zedelendi

Jacobs, bankanın söz konusu müşterilere yönelik açık ve şeffaf bir iletişim kuramadığını vurguladı. Müşterilere, ING’nin zaten sahip olduğu bilgiler hakkında gereksiz sorular sorulduğunu ve bu soruların neden sorulduğunun yeterince açıklanmadığını belirtti. Ayrıca, banka ile yapılan görüşmelerde kullanılan dilin kişisel olmaktan uzak ve güven kırıcı olduğu ifade edildi. Dini bayramlarda nakit para kullanımına benzer kültürel alışkanlıklar da yeterince dikkate alınmadı.

ING'den Yeni Önlemler

ING, müşterilerin gelecekte ayrımcılık yaşamaması için çeşitli önlemler almaya başladı. Soru sayısı azaltılacak, iletişim ve şikayet süreçleri geliştirilecek. Ayrıca, dini ve toplumsal kuruluşlara yönelik hizmetlerde de iyileştirmeler yapılacak.

Jacobs, müşteri geri bildirimlerinin önemine dikkat çekerek, “Deneyimlerini bizimle paylaşan her müşteriyi hemen arayıp detayları tek tek gözden geçiriyoruz. Bu süreci iyileştirmemiz gerekiyor ve bu konuda mümkün olduğunca şeffaf olacağız,” dedi.
©TURKİNFO.NL