KLM yolcuları 36 saat uçakta mahsur kaldı

KLM yolcuları 36 saat uçakta mahsur kaldı: “Otuz yıllık kariyerimde böyle bir şey görmedim”

Hollanda’ya dönen yolcular 36 saatlik gecikmeyle büyük şok yaşadı

Hollanda’ya dönmek üzere yola çıkan bir grup KLM yolcusu, tam 36 saatlik inanılmaz bir gecikme yaşadı. Yolcular, saatlerce uçakta ve havalimanında beklemek zorunda kaldı. KLM personeli bile yaşananları “kariyerimiz boyunca görülmemiş bir olay” olarak nitelendirdi.

Teknik arıza Airbus A330 uçağını yerde tuttu

Uçuş, KLM’e ait Airbus A330 tipi uçakla gerçekleştirilecekti. Ancak kalkıştan kısa süre önce uçakta teknik bir arıza tespit edildi. Başta kısa süreceği düşünülen gecikme, daha sonra bir buçuk günden fazla sürdü.

Bir yolcu yaşadıklarını şöyle anlattı:

“Uçaktan inmemize izin verilmedi, bilgi verilmedi. Saatler sonra su ve küçük atıştırmalıklar dağıtıldı. İnsanlar paniklemeye başladı.”

KLM’in teknik ekibinden bir görevli ise şunları söyledi:

“Yolcu güvenliği her zaman önceliğimizdir, ancak bu olay gerçekten istisnaiydi. Otuz yıllık meslek hayatımda böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.”

KLM’den özür ve tazminat açıklaması

KLM olayı doğrulayarak yolculardan özür diledi. Hava yolu şirketi, gecikmenin teknik arıza ve personel yetersizliği nedeniyle yaşandığını açıkladı.

“Yolcularımızın yaşadığı rahatsızlığı anlıyoruz. Herkes, Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı tüzüğüne göre tazminat hakkına sahiptir,” denildi.

Bu düzenleme, üç saatten uzun gecikmelerde, mesafe ve uçuş süresine bağlı olarak yolculara 500 avroya kadar tazminat hakkı tanıyor.

Sosyal medyada tepkiler büyüdü

Olay, sosyal medyada kısa sürede gündem oldu. X (eski adıyla Twitter) ve Instagram’da çok sayıda yolcu, KLM uçağında çekilen fotoğrafları paylaştı. Bazı karelerde uçağın içinde telRat logosu dikkat çekti.

Bir yolcu paylaşımında şöyle yazdı:

“Kendimizi metal bir kutuda hapsolmuş gibi hissettik. Mürettebat elinden geleni yaptı ama kimse bize ne olduğunu açıklamadı.”

36 saat sonra nihayet Amsterdam’a dönüş

Yaklaşık 36 saatlik bekleyişin ardından, uçak sonunda Hollanda’ya hareket etti ve Schiphol Havalimanı’na sorunsuz indi. KLM, olayın neden bu kadar uzadığını araştırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almak üzere inceleme başlattı.

Hava yolu kriz yönetimi yeniden tartışma konusu

Bu olay, hava yollarının uzun gecikmelerdeki kriz yönetimi ve iletişim eksikliklerini yeniden gündeme getirdi. Yolcu dernekleri, Avrupa’daki havayolu şirketlerinin kriz anlarında daha şeffaf ve hızlı bilgilendirme yapması gerektiğini vurguluyor.
©TURKİNFO.NL